Refund policy

返品・返金ポリシー

あいわゆうでは、一点一点の商品を大切に製作し、お届けしております。商品到着後は、お早めに商品の状態をご確認ください。

返品・交換について

商品のイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。サイズや仕様についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

受注製作品・カスタムオーダーについて

受注製作品、サイズ変更を含むカスタムオーダー、お客様のご注文に合わせて染色・製作を行う商品については、ご注文確定後のキャンセル、返品・交換は原則としてお受けしておりません。

藍染め製品について

あいわゆうの藍染め製品は、天然素材と手仕事による染色のため、色合い、濃淡、染め模様などに一点一点違いが生じます。

また、素材や染色の特性上、摩擦や水濡れによる色移り、着用や洗濯に伴う色の変化が生じる場合があります。これらは手仕事による藍染め製品の特性であり、不良品には該当しません。あらかじめご了承ください。

不良品・誤配送について

商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換、修理または返金など適切な方法で対応いたします。当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品をご返送された場合は対応できない場合がありますので、必ず事前にお問い合わせください。

海外からのご注文について

海外からのご注文についても、原則として上記の返品・交換条件が適用されます。

配送先の国・地域で発生する関税、輸入税、その他の税金・手数料については、別途記載がない限り、お客様のご負担となります。

関税・輸入税等のお支払い拒否、長期不在、住所不備など、お客様のご都合により商品が当店へ返送された場合、往復の送料、関税、手数料その他当店に発生した費用を差し引いて返金する場合があります。

お問い合わせ

返品・交換についてのお問い合わせは、ご注文番号を添えてお問い合わせください。